AWS Amazon Connect: основы администрирования контактного центра

Создание современного, масштабируемого контакт-центра больше не требует сложной физической инфраструктуры или дорогостоящего оборудования. AWS Amazon Connect позволяет организациям запускать полностью функциональный облачный контактный центр в течение нескольких минут, полностью управляемый через Интернет. Этот курс, основанный только на тексте, проведет вас через административный интерфейс AWS Amazon Connect, от первоначальной настройки до управления ежедневными операциями. Вы узнаете, как настроить основные компоненты контакт-центра, управлять маршрутизацией агентов и контролировать производительность, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов. Что вы узнаете: - Понимание основных концепций, терминологии и архитектуры AWS Amazon Connect - Настройка основных параметров контактного центра, включая телефонные номера, очереди и профили маршрутизации - Управление учетными записями агентов, профилями безопасности и современными рабочими пространствами агентов - Разработать основные контактные потоки для эффективного направления входящих запросов клиентов - Мониторинг операций с помощью панелей управления в режиме реального времени и исторических аналитических отчетов - Исследуйте современные интеграции, включая базовые опции AI и автоматизации Вы начнете с основных определений и навигации по интерфейсу, а затем пройдете пошаговую настройку пользователей, очередей, маршрутизации и основных потоков контактов. Прочитав практические сценарии и письменные объяснения, вы приобретете навыки для администрирования облачного контакт-центра. Этот курс предназначен для начинающих, руководителей и технических администраторов, которые не знакомы с AWS Amazon Connect. Не требуется предыдущий опыт работы с облачным администрированием. Начните читать сегодня, чтобы с уверенностью создать свой первый облачный контакт-центр и управлять им.