Fundamentos do Dynamics 365 Service: Suporte ao cliente moderno

Fornecer um serviço excepcional ao cliente requer ferramentas modernas que simplifiquem a comunicação e resolvam problemas rapidamente. Este curso baseado em texto apresenta os principais recursos de serviço do Dynamics 365, ajudando você a transformar as operações de suporte tradicionais em experiências inteligentes e eficientes para o cliente.\n\nVocê lerá cenários práticos e explicações claras para entender como as organizações de ferramentas automatizadas. No final deste curso, você poderá navegar no ecossistema de serviços do Dynamics 365 e configurar fluxos de trabalho básicos de suporte que melhoram a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente.\n\nO que você aprenderá:\n- Entenda a terminologia fundamental de atendimento ao cliente e os principais conceitos de serviço do Dynamic gerenciar um caso de suporte da criação à resolução\n- Configurar filas, regras de roteamento e acordos de nível de serviço (SLAs) para organizar as solicitações recebidas\n– Explore os recursos modernos orientados por IA, incluindo a assistência do Copilot para agentes e padrões de suportes autônomos\n‑ Utilize análises incorporadas para monitorar o desempenho da equipe e rastrear as principais métricas de serviço\n‐ Aplicar melhores práticas para gerenciar artigos da base de conhecimento para capacitar o suporte de autoatendimento\n\nO curso começa com definições essenciais e navegação na interface antes de orientá-lo através do gerenciamento de casos, configurações de automação e recursos modernos de IA. Esta abordagem estruturada, apenas texto, garante que você construa uma base teórica e prática sólida no seu próprio ritmo.\n\nEste curso foi projetado para iniciantes, analistas de negócios e aspirantes a administradores de suporte que desejam aprender o Dynamics 365 Service do zero, sem necessidade de experiência prévia.\n gestão moderna de atendimento ao cliente digital.