(Inggris) 365 Days of Summer di Allmusic

Menyiapkan layanan pelanggan yang luar biasa membutuhkan alat-alat modern yang memudahkan komunikasi dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Kursus berbasis teks ini memperkenalkan Anda pada fitur layanan inti dari Dynamics 365, membantu Anda mengubah operasi dukungan tradisional menjadi pengalaman pelanggan yang cerdas dan efisien.\n\nAnda akan membaca melalui skenario praktis dan penjelasan yang jelas untuk memahami bagaimana organisasi dukungan modern melacak kasus, mengelola antrian, dan memanfaatkan alat otomatis. Pada akhir kursus ini, Anda akan dapat menjelajahi ekosistem layanan Dynamics 365 dan mengatur workflow dukungan dasar yang meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan.\n\nApa yang Anda pelajari:\n- Mengerti terminologi layanan pelanggan dasar dan konsep layanan inti Dynamics Manajemen kasus dukungan dari penciptaan hingga resolusi\n- Tetapkan antrian, aturan routing, dan perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk mengatur permintaan masuk\n - Temukan fitur modern berbasis AI termasuk bantuan Copilot untuk agen dan pola dukungan otonom\n – Gunakan analitik tertanam untuk memonitor kinerja tim dan melacak metrik layanan utama\n praktik terbaik untuk mengelola artikel basis pengetahuan untuk memberdayakan dukungan layanan mandiri\n\nKurs dimulai dengan definisi dan navigasi antarmuka yang penting sebelum memandu Anda melalui manajemen kasus, pengaturan otomatisasi, dan kemampuan AI modern. Pendekatan yang terstruktur dan hanya berbasis teks ini memastikan Anda membangun dasar teoretis dan praktis yang kuat dengan kecepatan Anda sendiri.\n\nKursus ini dirancang untuk pemula, analis bisnis, dan administrator dukungan yang bercita-cita yang ingin belajar Dynamics 365 Service dari nol, tanpa pengalaman sebelumnya yang diperlukan.\n.\nMulakan membaca hari ini untuk membangun keterampilan Anda dalam manajemen layanan pelanggan digital modern.