365 Copilot für den Kundenservice: Praktische Geschäftsabläufe

Kundenserviceteams stehen unter ständigem Druck, schnellen, präzisen und einfühlsamen Support zu bieten. Moderne generative KI-Tools können die Art und Weise, wie Sie tägliche Anfragen bearbeiten, verändern, aber nur, wenn Sie wissen, wie sie in Ihrer bestehenden Büroumgebung effektiv genutzt werden können. Dieser reine Textkurs führt Sie durch die Anwendung von 365 Copilot auf reale Kundenserviceszenarien. Sie werden von manuellen, sich wiederholenden Kommunikationsaufgaben zu hocheffizienten, KI-gestützten Support-Workflows übergehen, die Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit verbessern.\n\nWas Sie lernen werden:\n- Verstehen Sie die grundlegenden Konzepte der generativen KI und des schnellen Engineerings, die auf den Kundensupport zugeschnitten sind.\n- Entwurf klarer, einfühlsamer und professioneller E-Mails Antworten auf komplexe Kundenanfragen in Sekundenschnelle.\n- Fassen Sie lange Interaktionshistorien und Support-Tickets zusammen, um Probleme schneller zu lösen.\n– Analysieren Sie Trends und Stimmungsdaten aus Kundenfeedback mithilfe intelligenter Tabellenkalkulationsaufforderungen.\n‑ Erstellen Sie umfassende interne Wissensdatenbankartikel und häufig gestellte Fragen zu Service aus unbearbeiteten Produktnotizen.\n‐ Wenden Sie Best Practices für Datenschutz und Sicherheit an, wenn Sie mit Kundeninformationen in KI-Tools interagieren.\n\nDer Kurs beginnt mit der wesentlichen Terminologie und den Kernmechanismen der Aufforderung von KI-Assistenten. Sie werden dann realistische Geschäftsszenarien durchlaufen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen lesen und praktische textbasierte Beispiele studieren, die für die sofortige Anwendung am Arbeitsplatz entwickelt wurden.\n\nDieser Kurs richtet sich an Kundendienstmitarbeiter, Support-Teamleiter und Geschäftsleute, die KI-Tools einführen möchten. Es sind keine Programmierkenntnisse oder fortgeschrittene technische Kenntnisse erforderlich.\n\nLesen Sie weiter, um Ihre Kundensupport-Workflows mit der Kraft moderner KI zu verbessern.