Dynamics 365 ve Azure IoT ile Bağlantılı Müşteri Hizmetleri

Geleneksel müşteri hizmetleri, harekete geçmeden önce bir arızanın meydana gelmesini bekler, bu da maliyetli kesintilere ve mutsuz müşterilere yol açar. Akıllı cihazları hizmet platformunuzla entegre ederek, müşterileriniz fark etmeden önce anormallikleri tespit edebilir ve sorunları çözebilirsiniz. Bu kurs, Bağlantılı Müşteri Hizmetleri'nin temel kavramları konusunda size rehberlik eder. IoT telemetrisini hizmet vakalarıyla nasıl ilişkilendireceğinizi, saha teknisyenlerini otomatik olarak nasıl göndereceğinizi ve varlıkları uzaktan yönetmek için modern buluttan cihaza (cloud-to-device) iletişimi nasıl kullanacağınızı anlayacaksınız. Neler öğreneceksiniz: - Dynamics 365 ve Azure IoT Hub kullanarak Bağlantılı Müşteri Hizmetleri mimarisini anlayın. - Otomatik vaka oluşturmayı ve iş emirlerini tetiklemek için IoT uyarılarını yapılandırın. - Cihaz telemetri verilerini analiz edin ve modern JSON yük şemalarını ele alın. - Bağlantılı cihazları doğrudan müşteri hizmetleri konsolunuzdan kaydedin, izleyin ve yönetin. - Sorun gidermek ve sorunları uzaktan çözmek için buluttan cihaza (cloud-to-device) komutları gönderin. - Modern proaktif hizmet standartlarıyla uyumlu gerçek dünya senaryolarına hazırlanın. Cihaz kaydı, uyarı yapılandırması ve otomatik iş akışlarına geçmeden önce temel IoT ve CRM terminolojisi ile başlayacaksınız. Materyal, açık, yazılı açıklamalar ve yapısal dökümler aracılığıyla temel telemetri kavramlarından proaktif bakım stratejilerine mantıksal olarak ilerler. Bu kurs, IoT ve müşteri ilişkileri arasındaki boşluğu kapatmak isteyen başlangıç seviyesindeki fonksiyonel danışmanlar, müşteri hizmetleri yöneticileri ve BT profesyonelleri için tasarlanmıştır. Önceden IoT programlama deneyimi gerekmemektedir. Kapsamlı kılavuzlarımızı okuyun ve bugün daha akıllı hizmet çözümleri oluşturmaya başlayın.