Connected Customer Service กับ Dynamics 365 และ Azure IoT

การบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมมักจะรอให้เกิดความล้มเหลวก่อนที่จะเริ่มดำเนินการ ซึ่งส่งผลให้เกิดการหยุดทำงานที่มีต้นทุนสูงและลูกค้าไม่พึงพอใจ การรวมอุปกรณ์อัจฉริยะเข้ากับแพลตฟอร์มการบริการของคุณ จะช่วยให้คุณสามารถตรวจจับสิ่งผิดปกติและแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าของคุณจะทันสังเกตเห็น คอร์สนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐานของ Connected Customer Service คุณจะเข้าใจวิธีเชื่อมโยงข้อมูล telemetry ของ IoT เข้ากับเคสการบริการ การส่งช่างเทคนิคภาคสนามโดยอัตโนมัติ และการใช้ประโยชน์จากการสื่อสารแบบ cloud-to-device สมัยใหม่เพื่อจัดการสินทรัพย์จากระยะไกล สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: - เข้าใจสถาปัตยกรรมของ Connected Customer Service โดยใช้ Dynamics 365 และ Azure IoT Hub - กำหนดค่า IoT alerts เพื่อเปิดใช้งานการสร้างเคสและใบสั่งงาน (work orders) โดยอัตโนมัติ - วิเคราะห์ข้อมูล device telemetry และจัดการกับโครงสร้าง payload แบบ JSON สมัยใหม่ - ลงทะเบียน ตรวจสอบ และจัดการอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้โดยตรงจากคอนโซลบริการลูกค้าของคุณ - ส่งคำสั่งแบบ cloud-to-device เพื่อแก้ไขปัญหาและจัดการจากระยะไกล - เตรียมความพร้อมสำหรับสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงที่สอดคล้องกับมาตรฐานการบริการเชิงรุกสมัยใหม่ คุณจะได้เริ่มต้นจากคำศัพท์พื้นฐานด้าน IoT และ CRM ก่อนที่จะก้าวไปสู่การลงทะเบียนอุปกรณ์ การกำหนดค่าการแจ้งเตือน และกระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติ เนื้อหาจะดำเนินไปอย่างเป็นระบบตั้งแต่แนวคิด telemetry พื้นฐาน ไปจนถึงกลยุทธ์การบำรุงรักษาเชิงรุกผ่านคำอธิบายที่เป็นข้อความที่ชัดเจนและการย่อยโครงสร้างเนื้อหา คอร์สนี้ออกแบบมาสำหรับ beginner functional consultants,ผู้ดูแลระบบการบริการลูกค้า และผู้เชี่ยวชาญด้าน IT ที่ต้องการเชื่อมช่องว่างระหว่าง IoT และความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การเขียนโปรแกรม IoT มาก่อน อ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราและเริ่มต้นสร้างโซลูชันการบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นได้แล้ววันนี้