Foundational Dynamics 365 Contact Center: Setup and Operations

आधुनिक कस्टमर सर्विस समस्याओं को जल्दी हल करने और ग्राहकों को संतुष्ट रखने के लिए निर्बाध, मल्टी-चैनल कम्युनिकेशन पर निर्भर करती है। Dynamics 365 Contact Center वॉइस, चैट और डिजिटल चैनलों के माध्यम से उपयोगकर्ताओं से जुड़ने के लिए आवश्यक टूल प्रदान करता है। यह टेक्स्ट-आधारित कोर्स आपको बुनियादी शब्दावली से लेकर व्यावहारिक कॉन्फ़िगरेशन तक मार्गदर्शन करता है, जिससे आपको एक उत्तरदायी, आधुनिक सर्विस डेस्क स्थापित करने में मदद मिलती है। आप क्या सीखेंगे: Dynamics 365 Contact Center के मुख्य आर्किटेक्चर और प्रमुख शब्दावली को समझें; लाइव चैट और SMS सहित डिजिटल मैसेजिंग चैनलों को कॉन्फ़िगर करें; ग्राहक पूछताछ को स्वचालित रूप से सही एजेंटों के पास भेजने के लिए unified routing नियमों को लागू करें; वास्तविक समय में एजेंटों का समर्थन करने वाली AI-संचालित सुविधाओं और सहायक टूल्स का अन्वेषण करें; बुनियादी कतारों (queues), उपयोगकर्ता प्रोफाइल और सुरक्षा भूमिकाओं को सेट करने का अभ्यास करें; अंतर्निहित रिपोर्टिंग डैशबोर्ड का उपयोग करके प्रदर्शन मेट्रिक्स का विश्लेषण करें। आप चैनल सेटअप, रूटीन लॉजिक और एजेंट उत्पादकता कॉन्फ़िगरेशन के माध्यम से कदम-दर-कदम आगे बढ़ने से पहले आवश्यक अवधारणाओं और शब्दावली के साथ शुरुआत करेंगे। यह कोर्स शुरुआती लोगों, कस्टमर सर्विस एडमिनिस्ट्रेटर्स और सपोर्ट मैनेजर्स के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिन्हें कांटेक्ट सेंटर कॉन्फ़िगरेशन में कोई पूर्व अनुभव नहीं है। एक अत्यधिक कुशल सपोर्ट वातावरण बनाने के लिए आज ही पढ़ना शुरू करें।