Foundational Dynamics 365 Contact Center: Setup and Operations

আধুনিক কাস্টমার সার্ভিস দ্রুত সমস্যা সমাধান এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে নিরবচ্ছিন্ন, মাল্টি-চ্যানেল যোগাযোগের ওপর নির্ভর করে। Dynamics 365 Contact Center ভয়েস, চ্যাট এবং ডিজিটাল চ্যানেলে ব্যবহারকারীদের সাথে যুক্ত হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় টুল সরবরাহ করে। এই টেক্সট-ভিত্তিক কোর্সটি আপনাকে মৌলিক পরিভাষা থেকে শুরু করে ব্যবহারিক কনফিগারেশন পর্যন্ত গাইড করবে, যা আপনাকে একটি রেসপন্সিভ ও আধুনিক সার্ভিস ডেস্ক তৈরিতে সাহায্য করবে। আপনি যা শিখবেন: * Dynamics 365 Contact Center-এর মূল আর্কিটেকচার এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিভাষা বুঝবেন; * লাইভ চ্যাট এবং SMS সহ ডিজিটাল মেসেজিং চ্যানেলগুলো কনফিগার করবেন; * গ্রাহকদের জিজ্ঞাসাগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক এজেন্টের কাছে পাঠাতে ইউনিফাইড রাউটিং রুলস বাস্তবায়ন করবেন; * রিয়েল-টাইমে এজেন্টদের সহায়তা করার জন্য AI-চালিত ফিচার এবং অ্যাসিস্ট্যান্ট টুলস অন্বেষণ করবেন; * বেসিক কিউ (queues), ইউজার প্রোফাইল এবং সিকিউরিটি রোল সেটআপ করার অনুশীলন করবেন; * বিল্ট-ইন রিপোর্টিং ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করে পারফরম্যান্স মেট্রিক্স বিশ্লেষণ করবেন। আপনি চ্যানেল সেটআপ, রাউটিং লজিক এবং এজেন্ট প্রোডাক্টিভিটি কনফিগারেশনের মাধ্যমে ধাপে ধাপে এগিয়ে যাওয়ার আগে প্রয়োজনীয় ধারণা এবং শব্দভাণ্ডার দিয়ে শুরু করবেন। এই কোর্সটি শিক্ষানবিস, কাস্টমার সার্ভিস অ্যাডমিনিস্ট্রেটর এবং সাপোর্ট ম্যানেজারদের জন্য তৈরি করা হয়েছে যাদের কন্টাক্ট সেন্টার কনফিগারেশনে পূর্ব অভিজ্ঞতা নেই। একটি অত্যন্ত দক্ষ সাপোর্ট পরিবেশ তৈরি করতে আজই পড়া শুরু করুন।