I handle a support inbox for an online shop and angry complaint emails used to ruin my whole afternoon. This course taught me how to draft replies that stay genuinely empathetic without sounding robotic, and the de-escalation prompts are something I now use daily. The walkthrough on turning a frustrated customer's message into a calm, solution-focused response was the highlight for me. I especially liked the bank of phrases for apologizing without admitting fault. My response time dropped and the tone of our whole inbox feels warmer now. Customers have actually thanked us for how we handled things.
الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء: كتابة الردود والتعامل مع الشكاوى
تعلم كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لصياغة رسائل بريد إلكتروني احترافية ومتعاطفة لدعم العملاء وحل الشكاوى بكفاءة.
-
💬
مدرب ذكاء اصطناعي
اسأل عن أي درس واحصل على إجابة واضحة فورًا، في أي وقت. -
🕐
ابدأ في أي وقت
بلا جداول أو مواعيد نهائية — تعلّم بوتيرتك، وقتما يناسبك. -
🌐
بالعربية
الدروس والمهام والشهادة — كل ذلك بلغتك بالكامل.
حول هذه الدورة
في بيئات دعم العملاء سريعة الوتيرة، يمثل الرد على الاستفسارات وحل الشكاوى بسرعة مع الحفاظ على نبرة احترافية تحديًا مستمرًا. يرشدك هذا المقرر النصي خلال استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتبسيط مهام الكتابة اليومية وتحسين رضا العملاء. ستنتقل من الصياغة اليدوية إلى إنشاء الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وتتعلم كيفية كتابة قوالب مطالبات (prompt templates) تنتج اتصالات واضحة ومتعاطفة ودقيقة مع العملاء. ما ستتعلمه:
1. فهم المفاهيم الأساسية للذكاء الاصطناعي التوليدي وكيفية تطبيقه في سير عمل دعم العملاء.
2. تطبيق تقنيات أساسية لهندسة المطالبات (prompt engineering) لإنشاء مسودات بريد إلكتروني وردود دردشة مخصصة.
3. حل شكاوى العملاء بفعالية من خلال توجيه الذكاء الاصطناعي لتبني نبرة متعاطفة وموجهة نحو الحل.
4. تنقيح النصوص التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لضمان الدقة والتوافق مع صوت الشركة والامتثال لمعايير خصوصية البيانات.
5. إدارة سيناريوهات الاتصال الصعبة، مثل طلبات استرداد الأموال أو انقطاع الخدمة، باستخدام مطالبات ذكاء اصطناعي منظمة.
6. إنشاء سير عمل حديث يوازن بين كفاءة الذكاء الاصطناعي والإشراف البشري والتخصيص.
يبدأ المقرر بالمصطلحات الأساسية وأساسيات أدوات الكتابة بالذكاء الاصطناعي قبل الانتقال إلى أدلة عملية خطوة بخطوة لصياغة المطالبات. ستقرأ سيناريوهات واقعية وتتدرب على تحرير مخرجات الذكاء الاصطناعي من خلال تمارين كتابية. تم تصميم هذا المقرر لوكلاء خدمة العملاء وقادة فرق الدعم ومحترفي المكاتب الذين يرغبون في دمج الذكاء الاصطناعي في سير عمل الاتصال الخاص بهم. لا توجد خبرة سابقة في أدوات الذكاء الاصطناعي مطلوبة. ابدأ القراءة اليوم لتحويل كتابتك في خدمة العملاء بقوة الذكاء الاصطناعي الحديث.
ما الذي ستحصل عليه
-
📜
شهادة إتمام
أضفها إلى ملفك على LinkedIn -
💬
مدرّس AI شخصي
عالق في دورة؟ اسأل مدرّسك المدمج أي شيء، في أي وقت. -
🎧
النسخة الصوتية مضمَّنة
تعلَّم أثناء تنقُّلك — دون شاشة -
♾️
وصول مدى الحياة
عُد متى شئت، بلا انتهاء -
📱
الهاتف أو الكمبيوتر
يعمل في أي مكان وعلى أي جهاز -
💸
استرداد خلال 14 يومًا
دون أسئلة -
⚡
قصير ومركَّز
2 ساعة 30 دقيقة من المحتوى التطبيقي
شهادة إتمام
كل دورة تكملها على PickAClass تُصدر شهادة كهذه — أصلية، بكودها الخاص، قابلة للتحقّق عبر الرابط، ومفصّلة عمّا أُثبت فعلًا.
P
PickAClass
ملف المهارات · قابل للتحقّق
وثيقة
شهادة إتقان
تشهد هذه الوثيقة بأن
الاسم واللقب
أثبت بنجاح إتقان
الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء: كتابة الردود والتعامل مع الشكاوى
المهارات المُثبَتة
✓
تحليل أنماط السلوك
تأسيسي
1.2 ساعة
✓
أطر معمارية لاتخاذ القرارات
متمكّن
1.4 ساعة
✓
تصميم اختبار A/B
متمكّن
1.7 ساعة
✓
كتابة نصوص سلوكية
متقدّم
1.9 ساعة
P
PickAClass — الاسم واللقب
الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء: كتابة الردود والتعامل مع الشكاوى
صفحة 2 من 2
تفاصيل الأداء
ملخّص العمل الدراسي
الدورات المكتملة
14 / 14
أسئلة التدريب
26 / 28
الواجبات المُسلَّمة
4 (متوسط 4.5 / 5)
المشروع الختامي
تمت مراجعته — 4.6 / 5
إجمالي التدريب
6.2 ساعة
معيار الأداء
ترتيب الدفعة
ضمن أفضل 12% من 1,625
وقت الإكمال
11 يومًا (الوسيط: 22)
درجة الإتقان
91 / 100
درجة أسئلة التدريب
94%
التحقّق من المهارة
مسار مهارة موثّق
المراجعات (1)
المتعلمون أخذوا أيضًا
🔥 رائج
🎓 بشهادة
إنشاء فيديوهات AI طولية لـ Reels و TikTok
شهادة
تطبيق عملي
K21.000
→
🔥 رائج
🎓 بشهادة
بناء وكلاء AI لتطبيقات المراسلة العقارية
شهادة
تطبيق عملي
K21.000
→
🎓 بشهادة
الذكاء الاصطناعي التوليدي للتسويق الرقمي: الاستراتيجية والمحتوى
شهادة
تطبيق عملي
K21.000
→
🔥 رائج
🎓 بشهادة
بناء مؤثر AI افتراضي لوسائل التواصل الاجتماعي
شهادة
تطبيق عملي
K21.000
→
الأسئلة الشائعة
ما الذي أحتاجه لأخذ هذه الدورة؟ +
يكفي هاتف أو كمبيوتر متصل بالإنترنت. بدون تثبيتات أو أجهزة خاصة.
كيف يمكنني الدفع؟ +
بالبطاقة عبر Stripe. لا نخزن بيانات البطاقة — يتولى Stripe ذلك بأمان.
هل يمكنني استرداد المال؟ +
نعم — استرداد كامل خلال 14 يومًا، دون أسئلة.
إلى متى يستمر وصولي؟ +
إلى الأبد. بمجرد الشراء، الدورة لك تعود إليها متى شئت.
هل سأحصل على شهادة؟ +
نعم. عند الإتمام ستحصل على شهادة يمكنك إضافتها إلى ملفك في LinkedIn.
مصمَّم للعاملين في
التقنية
التصميم
المالية
التسويق
الرعاية الصحية
التعليم
الضيافة
التصنيع
10
احصل على 10 دورات شهريًا
يحصل الأعضاء كل شهر على 10 دورات من اختيارهم مقابل K0. لا رسوم على الدورات — تدفع فقط ثمن الاشتراك.
K100.000 / شهريًا
- ✓ 10 دورات كل شهر
- ✓ ألغِ في أي وقت
يتجدد شهريًا. تنتهي صلاحية الدورات غير المستخدمة في نهاية كل شهر فوترة.