Je gère une petite équipe de support et le volume de tickets nous submergeait. Cette formation m'a appris à mettre en place des agents IA qui traitent seuls les demandes répétitives et allègent vraiment la charge. J'ai particulièrement apprécié la partie sur le moment où l'agent doit passer la main à un humain, c'est expliqué avec beaucoup de bon sens. Tout reste accessible même sans bagage technique, ce qui était mon cas. J'ai appliqué la méthode et nos temps de réponse ont nettement baissé. Je la recommande à tout responsable CX qui veut passer à l'échelle.
カスタマーサポートのための AI：エージェントの構築と CX のスケール
サポートマネージャー向けのこの初心者向けガイドで、AI エージェントを活用してサポートチケットを削減し、カスタマーエクスペリエンスの運用をスケールさせる方法を学びましょう。
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AIインストラクター
どのレッスンでも質問すれば、いつでもすぐに分かりやすい答えが返ってきます。 -
🕐
いつでも開始
スケジュールも締め切りもなし。自分のペースで、好きなときに学べます。 -
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日本語で
レッスン、課題、修了証まで、すべてあなたの言語で。
このコースについて
顧客の期待は高まっており、サポートチームはより少ないリソースでより多くの成果を出すようプレッシャーを受けています。人工知能は、高品質なカスタマーエクスペリエンスを維持しながら、運用をスケールさせるための強力な手段を提供します。このコースは、AI をワークフローに統合しようとしているサポートマネージャーや CX リーダーに包括的な基礎を提供します。最新の AI エージェントがどのように機能するか、機械学習のためにナレッジベースをどのように準備するか、そして自動化が顧客満足度に与える影響をどのように測定するかを探求します。
まずは AI の基本的な用語と概念から始め、実践的な導入戦略に進む前に、確かな理解を築けるようにします。
学習内容：
- AI の核となる用語と、言語モデルが顧客の問い合わせをどのように処理するかを理解する。
- 定型的なチケットを削減し、人間のエージェントを解放するための自動ワークフローを設計する。
- AI の回答を効果的に導くために、基本的なプロンプトエンジニアリングの原則を適用する。
- 正確な AI の回答を保証するために、Retrieval-Augmented Generation (RAG) に向けてナレッジベースを準備する。
- 効率性と顧客満足度のバランスをとる最新の指標を使用して、AI のパフォーマンスを評価する。
- AI エージェントから人間のサポートスタッフへのシームレスなエスカレーションパスを実装する。
このコースは、カスタマーサービスにおける人工知能の基礎的な定義から、戦略的な導入、およびパフォーマンスの追跡へと進みます。解説と実践的なシナリオを通じて、AI ツールを特定のビジネス目標に合わせる方法を学びます。
初心者、サポートマネージャー、CX プロフェッショナル向けに特別に設計されたこのコースは、事前のプログラミングや技術的な経験は必要ありません。今日から読み始めて、サポート業務を変革し、スケーラブルで AI 駆動のカスタマーエクスペリエンスを構築しましょう。
得られるもの
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修了証
LinkedInプロフィールに追加 -
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パーソナルAIチューター
レッスンで詰まった？組み込みチューターにいつでも何でも聞いてみよう。 -
♾️
無期限アクセス
いつでも再開可能、有効期限なし -
📱
スマホでもPCでも
どこでもどんな端末でも -
💸
14日返金保証
理由を聞きません -
⚡
短く要点だけ
2時間48分の実践的な内容
修了証
PickAClassで修了した各コースは、このような証明書を発行します — オリジナルで、独自コード付き、URLで検証可能、そして実際に示した内容を詳細に記載。
P
PickAClass
スキルプロフィール · 検証可能
文書
修得証明書
以下を証明します
氏名
の習得を見事に証明しました
カスタマーサポートのための AI：エージェントの構築と CX のスケール
実証されたスキル
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行動パターン分析
基礎
1.2 時間
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意思決定アーキテクチャフレームワーク
熟達
1.4 時間
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A/Bテスト設計
熟達
1.7 時間
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行動心理学的コピーライティング
上級
1.9 時間
P
PickAClass — 氏名
カスタマーサポートのための AI：エージェントの構築と CX のスケール
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パフォーマンス詳細
学習内容の概要
修了レッスン
14 / 14
練習問題
26 / 28
提出課題
4(平均 4.5 / 5)
集大成プロジェクト
レビュー済み — 4.6 / 5
練習合計
6.2 時間
パフォーマンス基準
コホート順位
1,625人中上位12%
修了までの時間
11日(中央値: 22)
習熟スコア
91 / 100
練習問題スコア
94%
スキル検証
検証済みスキルパス
レビュー (3)
ดูแลทีมซัพพอร์ตอยู่ และปัญหาใหญ่คือตั๋วเข้ามาเยอะจนตอบไม่ทัน คอร์สนี้สอนสร้าง AI agent มาช่วยปัดตั๋วที่ถามซ้ำ ๆ ออกไปได้จริง ลดภาระทีมลงเยอะมาก ส่วนที่ชอบสุดคือการออกแบบว่าเมื่อไหร่ให้บอทตอบเองและเมื่อไหร่ควรส่งต่อให้คน อธิบายเข้าใจง่ายแม้ไม่มีพื้นฐานเทคนิค ลองทำตามแล้วเวลาตอบลูกค้าเร็วขึ้นชัดเจน เหมาะมากสำหรับผู้จัดการที่อยากขยายงานบริการโดยไม่ต้องเพิ่มคน แนะนำเต็มที่
أدير فريق دعم العملاء، وكان حجم التذاكر يرهقنا يوميًا قبل هذه الدورة. تعلمت كيف أبني وكلاء ذكاء اصطناعي يردّون على الأسئلة المتكررة ويخفّضون عدد التذاكر بشكل ملحوظ. الجزء الخاص بتصميم سير عمل الوكيل ومتى يحوّل المحادثة لموظف بشري كان الأكثر فائدة بالنسبة لي. الشرح مبسّط جدًا ومناسب لمن لا خلفية تقنية لديه مثلي. طبّقت ما تعلمته فعليًا وبدأت أرى تحسنًا في سرعة الردود ورضا العملاء. أنصح بها بشدة لكل مدير دعم يريد توسيع نطاق خدمته.
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よくある質問
このコースを受けるには何が必要ですか？ +
インターネットに接続したスマホかパソコンだけ。インストールも特別な機材も不要です。
支払い方法は？ +
Stripe経由のカードで。カード情報は当社では保存せず、Stripeが安全に取り扱います。
返金できますか？ +
はい — 14日以内なら理由を問わず全額返金。
いつまでアクセスできますか？ +
ずっと。購入後はあなたのもの。いつでも見返せます。
修了証はもらえますか？ +
はい。修了するとLinkedInプロフィールに追加できる修了証を受け取れます。
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