Gérer le support client avec HubSpot Tickets

Ce cours textuel vous guide à travers les concepts fondamentaux du système de ticketing de HubSpot, vous montrant comment rationaliser vos opérations de support à partir de zéro. Vous passerez du suivi manuel des e-mails des clients à l'exécution d'un service client structuré, organisé et moderne. En comprenant la terminologie clé du service et les pipelines de tickets, vous apprendrez à résoudre les problèmes des clients plus rapidement et à maintenir des taux de satisfaction élevés. Ce que vous apprendrez: - Comprendre les concepts de base des systèmes de ticketing et de la terminologie du service client; - Configurer et personnaliser les pipelines de tickets pour correspondre au flux de travail unique de votre équipe; - Automatiser la création de tickets, le routage et les mises à jour de statut pour des temps de réponse plus rapides; - Connecter les canaux de communication comme le courrier électronique et le chat directement à votre boîte de réception des conversations; - Appliquer les accords de niveau de service (SLA) de base pour prioriser les problèmes urgents des clients; - Pratiquer la gestion et la résolution des tickets à travers des scénarios écrits structurés. Nous commençons par établir une compréhension solide du cadre du service desk et des propriétés des tickets.