ITIL 4 Основы и ИТ-управление

В современном цифровом ландшафте предоставление надежных и ориентированных на ценность ИТ-услуг имеет решающее значение для любой организации. Этот курс познакомит вас с основными принципами ITIL 4, отраслевым стандартом для современного управления ИТ-сервисами (ITSM). Вы пройдете путь от понимания основных аспектов ИТ-поддержки до понимание того, как технологические услуги соответствуют бизнес-стратегии, интегрированы с современными рабочими процессами Agile и DevOps и совместно создают ценность для клиентов. Что вы узнаете: - Понять основные концепции, терминологию и основополагающие определения управления ИТ-услугами. - Изучите систему ценностей услуг и то, как она облегчает совместное создание ценности между командами. - Анализ четырех аспектов управления обслуживанием в целях обеспечения целостного организационного подхода. - Применять семь руководящих принципов ITIL к принятию решений в реальном мире. - Узнайте ключевые методы управления обслуживанием, включая управление инцидентами, изменениями и сервисными службами. - Интегрируйте современные совместные рабочие процессы, такие как Agile, DevOps и предоставление услуг на основе облака. Курс начинается с основных терминов и основных принципов управления обслуживанием, а затем вы пройдете практический курс по ключевым методам обслуживания и современным рабочим процессам. Разработан для абсолютно начинающих, ИТ-специалистов и членов бизнес-команды, желающих понять предоставление услуг, нет предварительных технических предваримых условий, требуемых. Начните читать сегодня, чтобы построить прочную основу в современном управлении ИТ-услугами.