Design Thinking: Discovery Tools for Customer Research (bằng tiếng Anh).

Để xây dựng các sản phẩm và dịch vụ mà người ta thực sự yêu thích, bạn phải hiểu trước hết những vấn đề thực tế mà họ phải đối mặt. Qua các bài học viết có cấu trúc và các kịch bản thực tế, bạn sẽ nắm vững các công cụ nghiên cứu định tính được sử dụng bởi các nhóm sản phẩm hàng đầu để lập bản đồ trải nghiệm người dùng, xác định các điểm ma sát, và khám phá các cơ hội có giá trị cao. Bạn sẽ học được: - Hiểu các nguyên tắc cốt lõi của thiết kế tập trung vào con người và sự thay đổi tư duy cần thiết cho việc khám phá hiệu quả. - Thực hiện phỏng vấn và quan sát nhân chủng học để thu thập hành vi và động lực của người dùng. - Tạo người dùng chi tiết và bản đồ bên liên quan để sắp xếp đội của bạn xung quanh đối tượng mục tiêu. - Bản đồ hành trình người dùng để xác định các điểm đau khủng hoảng và cơ hội ẩn trong trải nghiệm khách hàng. - Ứng dụng khung công việc cần làm để xác định chính xác tiến độ mà khách hàng của bạn đang cố gắng thực hiện. - Hợp nhất các thói quen khám phá liên tục hiện đại và các thực hành nghiên cứu bao quát để giữ cho nhận thức của bạn tươi mới và đại diện. Chương trình bắt đầu với các thuật ngữ thiết kế quan trọng và các nguyên tắc cơ bản của nghiên cứu dẫn dắt bởi sự đồng cảm. Thiết kế hoàn toàn cho người mới bắt đầu, khóa học này không yêu cầu kinh nghiệm trước đó trong thiết kế, nghiên cứu hoặc quản lý sản phẩm. Bắt đầu đọc hôm nay để thay đổi cách bạn hiểu, phân tích và giải quyết các vấn đề của người dùng.