Cơ sở quản lý khách hàng: CRM, CX, và thành công của khách hàng

Đây là khóa học giúp bạn hiểu rõ về các khái niệm cốt lõi của quản lý khách hàng, giúp bạn biết cách thu hút, thỏa mãn và giữ chân khách hàng trong thế giới số. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu tương tác cơ bản của khách hàng đến quản lý chiến lược toàn bộ chu kỳ sống khách hàng. Bằng cách khám phá sự khác biệt giữa quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), trải nghiệm khách hàng, và thành công của khách hàng(CS), bạn sẽ học cách thiết kế các chiến lược gắn kết, dựa trên niềm tin để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh hiện đại. Bạn sẽ học được: - Hiểu được thuật ngữ cốt lõi và nguyên tắc cơ bản của quản lý khách hàng. - Phân biệt giữa CRM, trải nghiệm khách hàng (CX) và khung thành công khách hàng. - Bản đồ hành trình khách hàng hiện đại từ nhận thức ban đầu đến ủng hộ dài hạn. - Phân tích cách giao tiếp số đầu tiên và đa kênh tạo ra kỳ vọng của khách hàng hiện đại. - Ứng dụng kiến thức dựa trên dữ liệu và thực tiễn riêng tư tốt nhất để quản lý mối quan hệ khách hàng một cách đạo đức. - Cấu trúc các chiến lược giữ chân khách hàng để tăng giá trị khách hàng. Chương trình này bắt đầu với các định nghĩa cơ bản và các khung lý thuyết trước khi hướng dẫn bạn qua các kịch bản thế giới thực và các bài tập viết để áp dụng các khái niệm này. Bạn sẽ đọc các giải thích toàn diện và phân tích các nghiên cứu trường hợp thực tế để xây dựng một bộ công cụ quản lý khách hàng vững chắc. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, quản lý tài khoản tham vọng và chủ doanh nghiệp tìm kiếm để cải thiện giữ chân khách hàng, không cần kinh nghiệm trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để làm chủ các nền tảng của quản lý khách hàng hiện đại.