ई-कॉमर्स ग्राहक वफादारी और रखरखाव रणनीतियों

एक नए ग्राहक को हासिल करना केवल पहला कदम है; ई-वाणिज्य में वास्तविक विकास उन्हें बनाए रखने से आता है। यह लिखित पाठ्यक्रम आपको ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) और डिजिटल रिटेन्शन की बुनियादी अवधारणाओं के माध्यम से मार्गदर्शन करता है। आप क्या सीखेंगे: -कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (एलटीवी) और कस्टमर एक्‍स‍िक्‍युशन कॉस्‍ट (सीएसी) सहित ग्राहक रिकवरी के मूल्‍यांकों को समझें। - स्वचालित संदेश चैनलों का उपयोग कर खरीद के बाद सुचारू संचार प्रवाह का डिजाइन। -विभिन्न ई-कॉमर्स बिजनेस मॉडल के अनुरूप प्रभावी ग्राहक वफादारी और पुरस्‍कार कार्यक्रमों का निर्माण करना। -ग्राहक समीक्षाओं और नेट प्रोमोटर स्कोर (एनपीएस) का संकलन, विश्लेषण और कार्य करने के लिए प्रतिक्रिया प्रणालियों को लागू करना। -आधुनिक चैट रणनीतियों और स्‍वयं सेवा समर्थन पोर्टलों सहित ऑनलाइन ग्राहक सेवा संपर्क बिंदुओं का प्रबंधन करना। स्पष्ट लिखित व्याख्याओं और वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों के माध्यम से, आप ग्राहकों की समस्याओं को प्रभावी ढंग से कैसे हल करें और एक व्यापक रखरखाव रणनीति का निर्माण करें। यह पाठ्यक्रम शुरुआती डिजिटल मार्केटर्स, ई-कॉमर्स स्टोर मालिकों और ग्राहक समर्थन विशेषज्ञों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो ऑनलाइन रखरखाव को नियंत्रित करना चाहते हैं। ऑनलाइन खरीदारों को वफादार ब्रांड वकीलों में बदलने की कला को सीखने के लिए आज ही पढ़ना शुरू करें।