Quản lý kinh doanh bán lẻ và trải nghiệm khách hàng

Khách hàng hiện đại mong đợi một trải nghiệm mua sắm không gian lỏng lẻo dù họ đang duyệt trên điện thoại thông minh, nghiên cứu trên máy tính xách tay, hoặc đi qua một cửa hàng vật lý. Chương trình học này hướng dẫn bạn qua quá trình chuyển đổi chiến lược từ bán lẻ kênh đơn hoặc đa kên hnh sang mô hình bán lậu toàn diện. Bạn sẽ học cách sắp xếp chuỗi cung ứng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng để mang đến một trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa. Bạn sẽ học được: - Hiểu được thuật ngữ cốt lõi, lịch sử và cột trụ cơ bản của bán lẻ đa kênh. - Phân tích hành trình khách hàng hiện đại qua các điểm tiếp xúc kỹ thuật số, di động và vật lý. - Thiết kế chiến lược tích hợp cho hàng tồn kho, hậu cần và hệ thống hoàn thành đơn hàng. - Ứng dụng kỹ thuật cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để xây dựng hồ sơ khách hàng thống nhất. - Quản lý sự thay đổi tổ chức cần thiết để chuyển đổi cấu trúc kinh doanh truyền thống. - Đánh giá xu hướng thương mại hiện đại, bao gồm các khái niệm thương mạo không đầu và kinh nghiệm di động đầu tiên. Chương trình bắt đầu với các khái niệm và định nghĩa cơ bản trước khi chuyển sang các khung thực tế cho việc tích hợp kênh và lập bản đồ hành trình khách hàng. Được thiết kế cho các nhà quản lý bán lẻ, chủ doanh nghiệp và chuyên gia tiếp thị mới đến chuyển đổi kỹ thuật số, không có kinh nghiệm trước đó trong quản lý kinh doanh bán lệch giá.