UX Research: Empathie-Mapping und Customer Journey Mapping

Um erfolgreiche digitale Produkte zu entwickeln, müssen Sie die Welt mit den Augen Ihrer Nutzer sehen. Dennoch haben viele Produktteams Schwierigkeiten, die Lücke zwischen Daten und menschlichen Emotionen zu schließen. Dieser Kurs führt Sie durch die Grundprinzipien des nutzerzentrierten Designs und zeigt Ihnen, wie Sie die Nutzerforschung in umsetzbare, strategische Modelle umsetzen können. Sie lernen, wie Sie authentische Nutzer-Insights sammeln und in leistungsstarke Empathie-Maps und Customer Journey Maps strukturieren. Durch das Verständnis der Schmerzpunkte, Emotionen und Verhaltensweisen der Benutzer werden Sie in der Lage sein, sich in jeder Phase des Produktentwicklungszyklus für den Benutzeranspruch einzusetzen. Was Sie lernen: Verstehen Sie die grundlegenden Unterschiede und Zusammenhänge zwischen Benutzerpersonen, Empathiekarten und Reisekarten; Führen Sie grundlegende Benutzerauswertung und qualitative Tests durch, um authentische Verhaltensdaten zu sammeln; Erstellen Sie umfassende Empathie-Karten, die genau erfassen, was Benutzunger sagen, denken, tun und fühlen; Entwerfen Sie detaillierte Customer Journey Mappen, die Benutzerschritte, Reibungspunkte und Möglichkeiten darstellen; Anwenden von inklusiven Designprinzipien, um sicherzustellen, dass Ihre Karten unterschiedliche Benutzerbedürfnisse und Barrierefreiheitsanforderungen darstellen. Übersetzen Sie kartierte Erkenntnisse in umsetzbare Produktverbesserungen und Designentscheidungen. Der Kurs beginnt mit Kerndefinitionen und Grundlagen der Nutzerforschung, bevor Sie Schritt für Schritt durch den Prozess der Erstellung Ihrer eigenen Karten geführt werden. Sie werden praktische Szenarien erkunden und realistische Beispiele lesen, die zeigen, wie diese Mapping-Techniken auf moderne digitale Produkte angewendet werden können. Dieses Training richtet sich ausschließlich an Anfänger, einschließliche angehenden UX-Forscher, Produktmanager und Designer, ohne dass Vorkenntnisse erforderlich sind. Beginnen Sie noch heute mit dem Lesen, um tiefere Einblicke in die Nutzererfahrung zu erhalten und Ihren Produktdesignprozess zu verbessern.