Fondamentaux de l'analyste de l'expérience client Dynamics 365

Dans le paysage numérique actuel, offrir des expériences client personnalisées est essentiel à la croissance de l'entreprise. Comprendre comment exploiter les outils modernes de gestion de la relation client pour analyser et optimiser ces interactions est une compétence professionnelle très appréciée. Ce cours complet basé sur du texte vous guide à travers les concepts fondamentaux de Dynamics 365 Customer Experience, vous préparant à analyser les parcours clients et à configurer des stratégies d'engagement efficaces. Ce que vous apprendrez : 1. Comprendre l'architecture centrale de Dynamics 365 Customer Experience et ses modèles de données fondamentaux. 2. Configurer des segments de marketing en temps réel et des parcours clients personnalisés. 3. Analyser les interactions et les points de contact clients pour générer des informations commerciales exploitables. 4. Mettre en œuvre les meilleures pratiques modernes de gestion du consentement et de confidentialité des données. 5. Intégrer les données clients sur les canaux de vente, de service et de marketing. 6. S'entraîner à configurer des modèles de notation des prospects et des flux de travail d'engagement automatisés. En commençant par la terminologie clé et les définitions fondamentales, ce cours vous présente des scénarios réels et des flux de travail de configuration étape par étape. Il est conçu spécifiquement pour les débutants et les analystes commerciaux en herbe, ne nécessitant aucune expérience technique préalable. Commencez à lire dès aujourd'hui pour développer votre expertise dans l'analyse de l'expérience client moderne.