Gestión de Encuestas con Dynamics 365 Customer Voice

Recopilar comentarios útiles es esencial para mejorar la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados. Dynamics 365 Customer Voice proporciona una plataforma robusta para crear y distribuir encuestas dirigidas que generan información significativa. Este curso basado en texto lo guiará a través de todo el ciclo de vida de la encuesta, desde la configuración inicial hasta la distribución y el análisis básico de respuestas. Aprenderá a aprovechar los flujos de trabajo automatizados y la personalización para aumentar las tasas de respuesta y recopilar datos de alta calidad. Lo que aprenderá: * Comprender la terminología central y la arquitectura de Dynamics 365 Customer Voice; * Diseñar preguntas de encuesta claras y personalizadas utilizando lógica de ramificación y variables; * Configurar múltiples canales de distribución, incluyendo correo electrónico, flujos de automatización y códigos de inserción; * Integrar encuestas con Power Automate para activar la distribución basada en interacciones del cliente; * Gestionar las mejores prácticas de privacidad del encuestado, consentimiento y seguridad de los datos; * Analizar métricas de encuestas y rastrear tendencias de satisfacción directamente dentro de la plataforma. El curso comienza con conceptos fundamentales de gestión de comentarios antes de pasar a guías escritas paso a paso para la creación, automatización y distribución de encuestas. Este programa está diseñado para principiantes, analistas de negocios y profesionales de éxito del cliente que desean dominar la distribución de encuestas sin experiencia previa. Comience a leer hoy mismo para transformar la forma en que su organización recopila y actúa sobre los comentarios.