Dynamics 365 Customer Voice: Métricas de Encuestas y Alertas

Recopilar comentarios de los clientes solo es valioso si puede medirlos con precisión y actuar sobre ellos de inmediato. Este curso basado en texto lo guiará a través del proceso de convertir las respuestas de encuestas sin procesar en información comercial procesable. Aprenderá a definir indicadores clave de rendimiento, configurar reglas de alerta automatizadas y establecer un ciclo de retroalimentación sistemático que garantice que los problemas críticos de los clientes se aborden sin demora. Lo que aprenderá: - Comprender las métricas fundamentales de satisfacción del cliente, incluido el Net Promoter Score (NPS), CSAT y el análisis de sentimientos. - Configurar métricas de satisfacción personalizadas dentro de sus proyectos de encuestas para rastrear las tendencias de rendimiento. - Crear reglas de alerta automatizadas para marcar comentarios negativos o respuestas críticas al instante. - Administrar y asignar tareas basadas en alertas a los miembros del equipo para una resolución rápida. - Integrar métricas de encuestas con flujos de trabajo comerciales más amplios para impulsar la mejora continua. El curso comienza con los conceptos centrales de la medición de la experiencia del cliente y el diseño de encuestas. A partir de ahí, progresará a la configuración de métricas en vivo, la configuración de umbrales de alerta y la gestión del ciclo de vida de la resolución a través de ejemplos escritos y escenarios prácticos paso a paso. Este curso está diseñado para especialistas en experiencia del cliente, gerentes de soporte y analistas de negocios que son nuevos en Dynamics 365 Customer Voice. No se requiere experiencia técnica previa con la plataforma. Comience a leer hoy mismo para construir un sistema de retroalimentación de clientes receptivo y basado en datos.