Gestire le relazioni con i clienti con Dynamics 365 Customer Voice

Relazioni solide con i clienti si costruiscono ascoltando il feedback e agendo prontamente. Questo corso ti insegna come sfruttare Dynamics 365 Customer Voice e Dynamics 365 Sales per catturare il sentiment dei clienti in tempo reale e migliorare la fidelizzazione degli account. Leggendo questa guida completa, basata su testo, passerai da una gestione manuale delle relazioni a un sistema di feedback strutturato e basato sui dati. Capirai come impostare sondaggi professionali, interpretare le metriche di soddisfazione e integrare questi insight direttamente nella tua pipeline di vendita per costruire fiducia e prevenire l'abbandono degli account. Cosa imparerai: - Comprendere i concetti fondamentali del feedback dei clienti e le migliori pratiche di progettazione dei sondaggi. - Configurare Dynamics 365 Customer Voice per creare sondaggi di soddisfazione mirati. - Monitorare metriche chiave come Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction (CSAT). - Integrare le risposte ai sondaggi con Dynamics 365 Sales per visualizzare insight attuabili sugli account dei clienti. - Stabilire azioni di follow-up automatizzate basate sui punteggi di feedback per risolvere rapidamente i problemi. - Applicare moderni standard di privacy e consenso durante la raccolta dei dati dei clienti. Il corso inizia con termini essenziali e strategie di feedback prima di guidarti attraverso la creazione di sondaggi, il monitoraggio delle metriche e i flussi di lavoro di integrazione CRM. Seguirai spiegazioni testuali logiche e walkthrough strutturali passo-passo per padroneggiare la piattaforma. Progettato per principianti, account manager e professionisti delle vendite nuovi a Dynamics 365, questo corso non richiede alcuna esperienza precedente nella gestione di database o nell'amministrazione CRM. Inizia a leggere oggi per trasformare il modo in cui ascolti e supporti i tuoi clienti.