Conexión de Apple y Google Business Messages con Dynamics 365 Customer Service

Los clientes modernos esperan resolver problemas de soporte utilizando las aplicaciones de mensajería que ya usan a diario. Este curso lo guiará a través del proceso paso a paso para integrar Apple Message for Business y Google Business Messages en su entorno de Dynamics 365 Customer Service, permitiendo un soporte omnicanal sin interrupciones. Lo que aprenderá: - Comprender la arquitectura fundamental de la mensajería omnicanal dentro de Dynamics 365 Customer Service. - Configurar cuentas de Apple Message for Business y vincularlas a sus colas de soporte. - Configurar Google Business Messages para recibir y enrutar consultas de clientes directamente desde los resultados de búsqueda. - Aplicar reglas de enrutamiento modernas y perfiles de capacidad de agente para administrar el tráfico de mensajes entrantes de manera eficiente. - Implementar flujos de consentimiento conversacional y respuestas rápidas para optimizar la interacción inicial con el cliente. Comenzará con los conceptos centrales de la mensajería asincrónica antes de pasar a la configuración administrativa específica, las configuraciones de seguridad y los procedimientos de prueba para cada canal. Este curso está diseñado para administradores de sistemas, gerentes de servicio al cliente y profesionales de TI que son nuevos en la configuración de canales de comunicación externos en Dynamics 365. No se requiere experiencia previa en integración. Lea esta guía completa para modernizar sus canales de atención al cliente hoy mismo.