Yüzey Portallarında Hizmet Siparişi ve Destek İsteklerinin Yönetimi

Donanım bakımını aksatma, organizasyonel durma süresini en aza indirmek için kritiktir. Resmi destek kanallarını nasıl yöneteceğinizi bilmek, cihazlarınızın hızlı ve doğru şekilde servis edildiğini garanti eder. Bu sadece metin olan ders, hizmet siparişlerini ve destek taleplerini yönetmenin açık, adım adım yürüyüşünü sağlar. Donanım tamirlerini, işlem değiştirmelerini ve destek ekipleriyle etkili bir şekilde iletişim kurmak için beceriler kazanacaksınız. Öğreneceğiniz şeyler: Temel terimleri ve destek talepleri ve servis siparişleri arasındaki temel farkları anlamak; Surface Destek Portalı ve Surface Partner Portal arayüzlerini yönet; Cihaz tamirleri için doğru donanım servis siparisi oluşturun ve gönderin; Yazılım ve donanım sorun giderme için teknik destek talebinizi başlatın; İzleyin Gerçek zamanlı durum güncellemeleri ve bilet geçmişini yönetin; Portal izinlerini güvenli bir şekilde yönetmek için rol tabanlı erişim kontrollerini uygulayın. Talepleri gönderme ve takip etmek için pratik, yazılı senaryolara geçmeden önce donanım destek portallarının temel yapısını öğrenerek başlayabilirsiniz. Bu kurs, cihaz yaşam döngülerini yönetmek için yeni olan bilişim yöneticileri, yardım teknisyenleri ve satın alma koordinatörleri için tasarlanmıştır. Önceden portal deneyimi gerekmez. Donanım destek çalışma akışlarınızı optimize etmek için bugün okumaya başlayın.